0–3개월
고민 정의
고객센터 문의를 성분 단위로 다시 분류합니다. 실제로 반복되는 고민 다섯 개를 먼저 정합니다.
서울특별시 성동구 성수로1길 42, 성수크래프트 빌딩 5층
평일 09:30–18:30 · 주말·공휴일 휴무
온결랩은 서울 성동구 본사 5층에 있는 자체 연구소입니다. 연구 인력 24명이 매년 1,860회의 피부 반응 시험을 진행하고, 자체 성분 라이브러리 412종을 관리합니다. 아래 내용은 데모용 가상 데이터입니다.
본사 지하 1층에 사내 시제품 라인을 두고 있어, 처방을 바꾼 결과가 몇 시간 안에 손에 닿는 형태로 돌아옵니다. 연구실과 공장 사이가 가깝다는 것은, 설계가 실제 생산에서 어긋날 때 그만큼 빨리 알아챈다는 뜻입니다.
온결이 반복해서 다루는 성분 네 가지입니다. 각 성분이 어떤 고민에서 출발했고 어떤 형태로 배합되는지 정리했습니다.
CAMELLIA JAPONICA
전라남도 해남 재래종 동백의 잎을 저온 추출합니다. 높은 온도에서 추출하면 유효 성분이 분해되기 때문에 온결은 40도 이하에서 12시간에 걸쳐 추출합니다.
루멘 에센스 앰플에만 사용합니다. 8%의 높은 농도가 필요한 성분이라 점도가 낮은 세럼에는 넣지 않습니다. 한 달 생산분에 들어가는 동백 추출물은 약 18킬로그램입니다.
CENTELLA ASIATICA
센텔라는 원료명을 그대로 표기하고, 발효 배합 후 측정한 마데카소사이드 함량을 함께 적습니다. 발효 정도에 따라 함량이 달라지므로, 직접 정량하지 않으면 라벨 숫자가 실제와 어긋납니다.
셀 라인 전 제품에 들어갑니다. 이 라인은 병용 시 자극이 보고된 성분을 원재료 목록에서 제외해 왔고, 그 목록은 매년 한 번씩 갱신됩니다.
NIACINAMIDE
시중 제품은 대개 2%에서 5% 사이로 배합합니다. 온결은 자극 가능성이 커지는 5%를 넘기지 않으면서, 다른 유효 성분과 함께 써도 부담이 적은 4%를 택했습니다.
루멘 세럼과 앰플에 같은 4%로 들어갑니다. 함량이 라벨에 적혀 있어, 두 제품을 번갈아 써도 같은 농도로 쓰고 있다는 것을 확인할 수 있습니다.
NATURAL FERMENT
곡물과 채소를 원료로 21일 동안 저온에서 발효한 뒤, 여과와 정제만 거칩니다. 여과액만 사용하고 향료나 색소는 따로 넣지 않습니다.
같은 21일이라도 계절에 따라 발효 속도가 달라집니다. 그래서 배치마다 시험 결과를 기록하고, 기준 범위를 벗어난 배치는 출시하지 않습니다. 같은 제품이라도 계절마다 색과 향이 조금씩 다를 수 있는 것은 이 때문입니다.
성분이 피부에 잘 흡수된다는 것과 사용해도 안전하다는 것은 다른 질문입니다. 온결은 안전성을 세 단계로 나눠 확인하고, 모두 통과한 성분만 처방표에 올립니다.
제형 그대로, 실제 사용 농도로 판정합니다. 희석한 시료로만 통과한 성분은 쓰지 않습니다.
반복 노출 조건에서 누적 반응을 봅니다. 단발 자극이 없더라도 반복 사용 시 문제가 생기는 성분이 있습니다.
4주간 실제 사용 조건에서 확인합니다. 이 단계에서 돌아온 피드백은 제품 라벨 설명에도 반영됩니다.
평균 14개월이 걸립니다. 대부분의 기간은 성분 탐색이 아니라 농도 조정과 반복 시험에 쓰입니다.
0–3개월
고객센터 문의를 성분 단위로 다시 분류합니다. 실제로 반복되는 고민 다섯 개를 먼저 정합니다.
3–7개월
자체 성분 라이브러리에서 후보를 추리고, 함께 쓸 수 있는 성분인지 확인합니다. 이 구간에서 절반 이상이 탈락합니다.
7–11개월
같은 성분이라도 점도와 함량이 다르면 체감이 달라집니다. 배합 순서까지 이 구간에서 정합니다.
11–13개월
자극, 민감성, 실제 사용 순으로 확인합니다. 한 단계라도 통과하지 못하면 앞 단계로 돌아갑니다.
13–14개월
전 성분 표기와 제조지 정보를 함께 확정합니다. 라벨 문구는 연구소가 직접 검토합니다.
“성분 표에 한 줄을 더하는 데 1년이 넘게 걸릴 때가 있습니다. 그 시간이 온결입니다.”
박지온 · 온결랩 연구팀장