02-3140-8820

서울특별시 성동구 성수로1길 42, 성수크래프트 빌딩 5층
평일 09:30–18:30 · 주말·공휴일 휴무

☎ 02-3140-8820

무엇이든 물어보셔도
됩니다

제품 선택부터 사용 순서, 배송과 교환까지. 상담은 무료이며 판매를 강요하지 않습니다. 어떤 고민이든 먼저 말씀해 주세요.

  • 02-3140-8820 대표전화 · 평일 09:30–18:30
  • 1영업일 문의 회신 목표 기간
  • 2주 무료 교환 가능 기간
  • 0원 상담 비용
01 · CHANNELS

편한 경로로
말씀해 주세요

급하지 않은 문의는 폼으로, 급한 문의는 전화로 남겨 주시면 됩니다. 도매·입점 관련은 담당 부서가 달라 B2B 문의로 따로 받습니다.

C01

전화 상담

평일 09:30–18:30 (점심시간 12:00–13:00 제외). 피부 상태에 따른 라인 추천, 사용 순서, 재구매 문의를 받습니다.

번호02-3140-8820
운영평일 09:30–18:30
C02

1:1 상담 신청

이름과 연락처, 고민하신 내용을 적어 주시면 담당자가 1영업일 이내 먼저 연락드립니다. 상담은 무료입니다.

방법아래 1:1 상담 폼
회신1영업일 이내
C03

B2B · 입점 문의

도매, 리테일 입점, 유통 파트너 제안은 전용 폼으로 받습니다. 지역과 취급하려는 제품을 적어 주시면 조건을 함께 안내드립니다.

방법B2B 문의 폼
회신2영업일 이내
02 · NOTICE

공지 사항

배송 지연, 재입고, 서비스 변경 사항을 공지합니다. 현재 4건이 등록되어 있습니다.

2026.09.02

루멘 에센스 앰플 30ml 재입고 안내

품절이던 OG-102가 자사 스토어와 공식 유통 파트너 판매처에 재입고되었습니다. 판매처에 따라 입고 시점이 다릅니다.

2026.08.19

9월 1~3일 배송 지연 안내

물류 대행사의 물류 센터 이전으로 9월 1일부터 3일까지 출고가 지연됩니다. 주문 순서대로 출고됩니다.

2026.07.28

고객센터 운영 시간 조정

8월부터 전화 상담 시간이 평일 09:30–18:30으로 변경되었습니다. 기존 점심시간은 그대로 운영합니다.

2026.06.30

제주 및 도서산간 지역 배송비 정책 변경

7월부터 제주 및 도서산간 지역 추가 배송비가 1건당 3,000원으로 바뀝니다. 주문 시 배송지 주소에 따라 자동 적용됩니다.

03 · FAQ

자주 묻는 질문

전화 상담에서 가장 자주 나오는 질문을 그대로 옮겨 두었습니다. 찾으시는 답이 없으면 편하게 전화 주세요.

Q1처음 쓰실 때 어떤 순서로 사용하나요?

저녁에는 클렌징 워시 → 진정 토너 → 데일리 세럼 → 수분 크림 순서로 사용합니다. 아침에는 물 세안 후 세럼과 크림만 사용해도 충분합니다. 각질이 많이 쌓인 주에는 워시 뒤에 각질 케어 크림을 주 2회 정도 더해 주세요.

Q2민감성 피부인데 써도 될까요?

민감성 피부에는 셀 라인(OG-301, OG-302)을 먼저 권합니다. 이 라인은 향료와 착색제를 원재료 목록에서 제외했고, 병용 시 자극이 보고된 성분도 제외했습니다.

처음 쓰실 때는 귀 뒤나 팔 안쪽에 먼저 발라 보는 패치 테스트를 권합니다. 다른 제품으로 바꾸실 때도 같은 방법으로 다시 확인해 주세요.

Q3선물용 세트도 있나요?

온결은 현재 선물용 세트를 별도로 판매하지 않습니다. 포장만 바꾼 세트로 가격을 달리하지 않으려는 선택입니다. 대량 구매 문의는 B2B 문의에서 접수하며 최소 수량을 함께 안내드립니다.

Q4예전에 쓰던 제품이 보이지 않아요.

라인은 6년간 4개로 유지해 왔지만, 라인 안의 일부 제품은 단종되었습니다. 현재 판매 중인 제품은 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 단종 제품을 문의하시면 대체 제품과의 성분 차이를 함께 안내해 드립니다.

Q5배송과 교환은 어떻게 되나요?

평일 14시 이전 주문은 당일 출고합니다. 배송은 2~4영업일이 소요되며, 제주 및 도서산간 지역은 1~2일 더 걸릴 수 있습니다. 개봉하지 않은 제품은 수령 후 2주 이내 무상 교환이 가능합니다.

Q6도매나 입점 상담은 어떻게 하나요?

이 페이지 하단의 B2B 문의 폼을 이용해 주세요. 지역, 취급 희망 제품, 예상 물량을 적어 주시면 국가별 협력 조건과 최소 주문 수량을 함께 안내드립니다. 2영업일 이내에 회신드립니다.

04 · INQUIRY

1:1 상담 신청

고민하신 내용을 남겨 주시면 담당자가 1영업일 이내에 먼저 연락드립니다. 상담 비용은 없으며, 상담 후 구매를 강요하지 않습니다.

온결 고객센터 상담 공간

상담 시간

  • 평일09:30–18:30
  • 점심시간12:00–13:00
  • 주말·공휴일휴무
05 · B2B

도매·리테일
입점 문의

온결은 자사 스토어와 국가별 1~2곳의 공식 유통 파트너를 통해 판매하고 있습니다. 대형 리테일 체인 입점 제안도 검토하지만, 진열 조건과 가격 구조상 제품을 충분히 설명할 공간이 확보되지 않으면 진행하지 않습니다.

문의 시 지역, 취급하려는 제품, 예상 물량을 함께 적어 주시면 최소 주문 수량과 협력 조건을 회신해 드립니다.

B2B 직통

  • 담당 부서글로벌 영업팀
  • 이메일[email protected]
  • 회신 목표2영업일
  • 미팅본사 5층 연구소
B2B 미팅을 준비한 회의실
06 · ACCESS

본사 오시는 길

본사 5층에 연구소와 상담실이 있습니다. 방문 일시는 반드시 사전에 예약해 주세요. 주차는 건물 지하 주차장에서 2시간까지 무료입니다.

주소 서울특별시 성동구 성수로1길 42, 성수크래프트 빌딩 5층
우편번호 04782
지하철 2호선 성수역 4번 출구 도보 6분 · 2호선 뚝섬역 도보 9분
버스 서울시내버스 153, 212, 302번 성수역 정류장 하차
주차 건물 지하 주차장 이용, 2시간 무료. 방문 시 안내 데스크에서 주차 확인을 받아 주세요.
방문 평일 09:30–18:30 · 사전 예약 필수 (전화 또는 B2B 문의)
온결 본사가 있는 성수의 연구 공간
상담 신청 B2B 문의 02-3140-8820
모담 콘셉트 작업 · 가상 브랜드